Wenn auf dem Display meines Telefons die Nummer des Anrufers nicht erscheint oder wenn es eine mir unbekannte Nummer ist, melde ich mich schon seit einige Zeit – durch Erfahrung mit Call-Centern geprägt – mit einer nuscheligen Stimme, sodass man meinen Namen nicht verstehen kann.
Die Anordnung der Vokale passt, z.B.Hei-ne-hi, Schei-le-li, Kei-ke-min etc., sodass ein Bekannter im Groben weiß, dass ich am anderen Ende der Leitung bin, weil sich das Genuschelte ungefähr wie mein Nachname anhört.
Call-Center-Agents bekommen stellenweise nur eine Liste mit Telefonnummer ohne Namen überreicht und müssen die Nummern abklappern.
Früher waren es Vertreter vor der Wohnungstür, heute sind es Call-Center-Agents vor dem Telefon.
Die Vertreter schellten und grüßten mit einem verschmitzten Blick auf das Klingelschild, auf dem mein Nachname stand, mit: „Guten Tag, Herr …”.
Das vermittelt automatisch Nähe, auch wenn man sich nicht kennt.
Man härtet aber irgendwann ab und antwortet dann auf die Begrüßung: „Guten Tag. Ich sehe gerade, sie können lesen.”
Beim Call-Center ist das anders. Wenn man sich mit Namen am Telefon meldet, wissen die Call-Center-Agents, mit wem man es „namentlich” zu tun hat.
Das boykottiere ich eben neuerdings durch das Nuscheln.
3 Responses to Nuscheln bei der Anrufentgegennahme